Supprimer votre compte MobiSoins et vos données

Méthode 1 : dans l’application

1. Ouvrez l’application MobiSoins et connectez-vous au compte à supprimer.
2. Touchez l’onglet « Compte », en bas à droite de l’écran.
3. Touchez votre profil (ou « Informations personnelles »).
4. Faites défiler jusqu’en bas de l’écran et touchez « Supprimer le compte ».
5. Confirmez deux fois : touchez « Supprimer le compte », puis « Oui, supprimer mon compte ».

Votre compte est alors désactivé et vous êtes déconnecté. Un message confirme que le compte est programmé pour suppression.

Méthode 2 : par courriel, sans l’application

1. Écrivez à info@mobisoins.com avec l’objet « Suppression de compte ».
2. Envoyez le message depuis l’adresse courriel de votre compte. Indiquez votre nom et votre type de compte (Patient, Infirmier(ère) ou Entreprise). Si vous vous êtes inscrit avec un numéro de téléphone, indiquez ce numéro.
3. Pour protéger votre compte, nous vérifions votre identité avant d’agir, par exemple en vous demandant de confirmer un code. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
4. Après la vérification, nous lançons la suppression et vous la confirmons par courriel. Le même délai de 30 jours s’applique.

Avant de supprimer votre compte

• Réservation en cours : terminez-la ou annulez-la d’abord. L’application refuse la suppression tant qu’une visite est en cours.
• Infirmier(ère)s : tant que vos revenus sont en route vers votre compte bancaire, la suppression est impossible. Elle redevient possible dès que l’argent est reçu, pour que vous soyez toujours payé.
• Copie de vos données : vous pouvez en télécharger une copie avant de partir. Dans l’onglet « Compte », touchez votre profil, puis « Exporter mes données ».

Ce qui se passe ensuite

• Jour 0 : Votre demande est enregistrée, votre compte est désactivé et vous êtes déconnecté.
• Jours 1 à 30 : Vous pouvez changer d’avis : reconnectez-vous et la suppression est annulée automatiquement.
• Après 30 jours : Votre compte et vos données sont supprimés ou dépersonnalisés de façon définitive. Cette étape est irréversible. Vous pourrez ensuite créer un nouveau compte si vous le souhaitez.

Données supprimées

Après le délai de 30 jours, nous supprimons :

• Votre compte de connexion : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, mot de passe et lien avec Google ou Apple.
• Votre profil et vos adresses enregistrées : y compris leurs coordonnées GPS.
• Votre profil santé (patients) : supprimé en entier : allergies, conditions, médicaments et besoins de soins.
• Vos données de position : dernière position connue et données de suivi en temps réel des visites.
• Vos messages : les conversations échangées dans l’application.
• Vos photos et documents : photo de profil et, pour les infirmier(ère)s, pièces d’identité et documents de permis.
• Vos enregistrements audio : les enregistrements de sécurité faits depuis le Centre de sécurité.
• Vos données de paiement : votre profil client et vos cartes enregistrées chez notre processeur de paiement, Stripe. Pour les infirmier(ère)s : le compte de versement Stripe Connect et le compte bancaire qui y est lié.
• Votre profil d’entreprise (comptes Entreprise) : nom de l’organisation et coordonnées de la personne responsable.

Données conservées

• Dossiers de visites et de paiements (date, service, montant, reçu) : conservés sept (7) ans pour respecter nos obligations fiscales, comptables et de tenue de dossiers de soins. Ils sont dépersonnalisés : votre nom et vos notes sont retirés. Ils ne servent qu’à ces obligations légales.
• Stripe conserve ses propres registres de transactions, comme la loi l’y oblige, selon ses propres règles.

Questions

Pour toute question sur la suppression de votre compte ou sur vos autres droits (accès, rectification, portabilité), écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels : info@mobisoins.com.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.